Foire aux questions
1. Commandes et Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par Carte Bleue, VISA, et MasterCard via Systempay de Banque Populaire.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une fois la commande validée, il n'est pas possible de la modifier ou annuler.
Que faire si mon paiement a échoué ?
Si votre paiement échoue, vérifiez les informations de votre carte, puis réessayez. Vous pouvez aussi contacter le service client pour assistance.
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Service 0,50 € / appel
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2. Expédition et Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
France métropolitaine : 2 jours ouvrables. Europe : environ une semaine. Dom-Tom et reste du monde : environ 10 jours.
Combien coûtent les frais de livraison ?
France : 7,90€ (offerts à partir de 69€ d'achat). Europe : 19,80€ HT (ou 9,90€ à partir de 69€ HT).
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons en Europe, Dom-Tom et dans le reste du monde (sur devis).
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous pouvez suivre votre colis via So Colissimo en utilisant le numéro de suivi fourni.
Que faire si ma commande est en retard ou n’est pas arrivée ?
Si votre commande est en retard, contactez le service client pour un suivi et des informations supplémentaires.
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3. Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 15 jours pour retourner les produits dans leur emballage d'origine pour un échange ou remboursement.
Comment effectuer un retour ?
Contactez le service client pour recevoir les instructions détaillées.
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Les retours sont-ils gratuits ?
Les retours ne sont pas gratuits, sauf en cas de produit défectueux.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné.
4. Produits
Comment puis-je obtenir plus d’informations sur un produit ?
Consultez la page produit pour des descriptions détaillées et des photos. Contactez le service client pour plus d'informations si nécessaire.
Les articles que je veux acheter seront-ils réapprovisionnés ?
Les stocks sont mis à jour régulièrement. Si un produit est épuisé, il peut être réapprovisionné, mais cela dépend de la disponibilité.
5. Compte et Sécurité
Comment créer un compte ?
Rendez-vous sur le pictogramme en haut à droite puis cliquez sur "Je crée mon compte" et remplissez les informations demandées.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié" pour réinitialiser votre mot de passe.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, vos informations de paiement sont sécurisées grâce à Systempay et aux protocoles SSL et TLS.
Comment supprimer mon compte ?
Contactez le service client pour demander la suppression de votre compte.
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6. Promotions et Codes Promo
Comment utiliser un code promo ?
Entrez votre code promo lors de la validation de votre commande dans la section prévue.
Puis-je cumuler plusieurs codes promo ?
Non, un seul code promo peut être utilisé par commande.
Que faire si mon code promo ne fonctionne pas ?
Vérifiez que le code est valide, et contactez le service client si le problème persiste.
7. Service Client
Comment contacter le service client ?
Par téléphone au
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ou via la page de contact sur notre site.
8. Autres Questions Pratiques
Quels sont les avantages de s'inscrire à la newsletter ?
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Puis-je changer mon adresse de livraison après commande ?
Une fois la commande validée, l'adresse ne peut plus être modifiée.
Gagnant.e.s jeux concours
Jeu n°1 : 1 Coffret brunch à gagner
Jeu organisé par l’enseigne Fortunat en collaboration avec la marque Café Privilège. La gagnante tirée au sort est Mme Martinache (66320 Vinça), qui remporte un coffret brunch d’une valeur de 104,05 €.