Foire aux questions

1. Commandes et Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par Carte Bleue, VISA, et MasterCard via Systempay de Banque Populaire.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Une fois la commande validée, il n'est pas possible de la modifier ou annuler.

Que faire si mon paiement a échoué ?

Si votre paiement échoue, vérifiez les informations de votre carte, puis réessayez. Vous pouvez aussi contacter le service client pour assistance.
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2. Expédition et Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

France métropolitaine : 2 jours ouvrables. Europe : environ une semaine. Dom-Tom et reste du monde : environ 10 jours.

Combien coûtent les frais de livraison ?

France : 7,90€ (offerts à partir de 69€ d'achat). Europe : 19,80€ HT (ou 9,90€ à partir de 69€ HT).

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons en Europe, Dom-Tom et dans le reste du monde (sur devis).

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous pouvez suivre votre colis via So Colissimo en utilisant le numéro de suivi fourni.

Que faire si ma commande est en retard ou n’est pas arrivée ?

Si votre commande est en retard, contactez le service client pour un suivi et des informations supplémentaires.
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3. Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez 15 jours pour retourner les produits dans leur emballage d'origine pour un échange ou remboursement.

Comment effectuer un retour ?

Contactez le service client pour recevoir les instructions détaillées.
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Les retours sont-ils gratuits ?

Les retours ne sont pas gratuits, sauf en cas de produit défectueux.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné.

4. Produits

Comment puis-je obtenir plus d’informations sur un produit ?

Consultez la page produit pour des descriptions détaillées et des photos. Contactez le service client pour plus d'informations si nécessaire.

Les articles que je veux acheter seront-ils réapprovisionnés ?

Les stocks sont mis à jour régulièrement. Si un produit est épuisé, il peut être réapprovisionné, mais cela dépend de la disponibilité.

5. Compte et Sécurité

Comment créer un compte ?

Rendez-vous sur le pictogramme Icone utilisateur en haut à droite puis cliquez sur "Je crée mon compte" et remplissez les informations demandées.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié" pour réinitialiser votre mot de passe.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, vos informations de paiement sont sécurisées grâce à Systempay et aux protocoles SSL et TLS.

Comment supprimer mon compte ?

Contactez le service client pour demander la suppression de votre compte.
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6. Promotions et Codes Promo

Comment utiliser un code promo ?

Entrez votre code promo lors de la validation de votre commande dans la section prévue.

Puis-je cumuler plusieurs codes promo ?

Non, un seul code promo peut être utilisé par commande.

Que faire si mon code promo ne fonctionne pas ?

Vérifiez que le code est valide, et contactez le service client si le problème persiste.

7. Service Client

Comment contacter le service client ?

Par téléphone au 0 892 39 11 11 Service 0,50 € / appel
+ prix appel ou via la page de contact sur notre site.

8. Autres Questions Pratiques

Quels sont les avantages de s'inscrire à la newsletter ?

Recevez des promotions, des nouveautés et des informations exclusives.

Puis-je changer mon adresse de livraison après commande ?

Une fois la commande validée, l'adresse ne peut plus être modifiée.